Top 9 trong Top 10 lý do tại sao áp dụng công nghệ vào logistics.
Áp dụng công nghệ vào lĩnh vực logistics mang lại nhiều lợi ích, trong đó có việc tăng tính khách hàng tập trung. Công nghệ giúp tạo ra trải nghiệm dịch vụ đáng tin cậy, thuận tiện và cá nhân hóa cho khách hàng trong quy trình logistics.
Một trong những cách mà công nghệ tăng tính khách hàng tập trung là sử dụng hệ thống theo dõi và thông tin thời gian thực. Công nghệ IoT (Internet of Things) và cảm biến thông minh được sử dụng để theo dõi vị trí và trạng thái hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Thông tin này được cung cấp cho khách hàng thông qua các ứng dụng di động và giao diện trực tuyến, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến trình giao hàng và biết được thông tin cụ thể về thời gian và địa điểm nhận hàng.
Công nghệ cung cấp khả năng tương tác và thông tin đa dạng cho khách hàng. Các ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng tạo, theo dõi và quản lý đơn hàng một cách tiện lợi. Khách hàng có thể xem lịch sử đơn hàng, cập nhật thông tin giao hàng, thay đổi địa điểm nhận hàng và liên lạc trực tiếp với nhân viên hỗ trợ qua các kênh truyền thông. Điều này tạo ra sự tương tác và tin cậy giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ logistics.
Công nghệ cung cấp khả năng cá nhân hóa và tùy chỉnh trong quy trình logistics. Hệ thống quản lý khách hàng thông minh sử dụng dữ liệu và thông tin cá nhân để cung cấp các giải pháp và dịch vụ tối ưu cho từng khách hàng. Nhờ đó, khách hàng nhận được trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa, từ việc lựa chọn phương thức vận chuyển, địa điểm giao hàng, đến việc nhận thông tin cập nhật và thông tin liên quan đến đơn hàng của mình.
Công nghệ cũng giúp cải thiện khả năng hỗ trợ và phản hồi đối với khách hàng. Hệ thống tự động hóa và trí tuệ nhân tạo cho phép xử lý và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại từ khách hàng.